Polityka zwrotów i reklamacji

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odbierzecie produkt, a przy zamówieniu dostarczanym w kilku przesyłkach — od odbioru ostatniej z nich.

To samo prawo ma przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego.

1. 1
   Zgłoś odstąpienie od umowy

   Napisz na office@seriangroup.com, podając numer zamówienia i produkty, które zwracasz. Możesz użyć wzoru formularza zamieszczonego niżej, ale nie musisz — wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Potwierdzimy jego otrzymanie e-mailem.

2. 2
   Odeślij produkt

   Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres podany w naszym potwierdzeniu (jeżeli nie wskażemy innego: SerianGroup Sp. z o.o., Osiedle 104/68, 62-590 Węglew-Kolonia). Zapakuj go tak, aby nie uszkodził się w transporcie, i dołącz numer zamówienia.

3. 3
   Otrzymaj zwrot pieniędzy

   Zwrócimy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, na zasadach opisanych w punkcie 3.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem.

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie — np. na tę samą kartę albo na rachunek, z którego zapłacono BLIK-iem — chyba że zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami. Czas zaksięgowania zwrotu zależy od banku lub operatora płatności.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:

• produkt dostarczono w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — może to dotyczyć m.in. produktów biobójczych i preparatów dla zwierząt,
• produkt wyprodukowano według Twojej specyfikacji lub w celu zaspokojenia Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

Prawo odstąpienia nie przysługuje też firmom kupującym w ramach swojej działalności zawodowej.

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Jeżeli kupujesz jako konsument, a produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, możesz go zareklamować — odpowiadamy za niezgodność, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu.

1. 1
   Zgłoś reklamację

   Napisz na office@seriangroup.com albo wyślij list na adres SerianGroup Sp. z o.o., Osiedle 104/68, 62-590 Węglew-Kolonia. Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy. Zdjęcia produktu przyspieszą sprawę.

2. 2
   Poczekaj na odpowiedź

   Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja zostaje uznana.

3. 3
   Naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy

   Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Jeżeli są one niemożliwe, nie nastąpiły w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej). Pieniądze zwracamy wtedy w ciągu 14 dni. Koszty naprawy, wymiany i odesłania niezgodnego produktu ponosimy my.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie najlepiej zgłosić od razu przy odbiorze, spisując z kurierem protokół szkody — nie jest to jednak warunek uznania reklamacji.

Produktów biobójczych nie odsyłaj bez wcześniejszego kontaktu z nami — przekażemy, jak przygotować przesyłkę zgodnie z przepisami.

Jeżeli nie zgadzasz się z rozpatrzeniem reklamacji, możesz zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do Inspekcji Handlowej. Zasady reklamacji dla firm opisuje Regulamin sklepu internetowego.

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.