Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego SerianGroup, dostępnego pod adresem seriangroup.com (dalej „Sklep”), w tym zasady składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie, np. przez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest:

Ze Sprzedawcą można się kontaktować e-mailem (office@seriangroup.com), telefonicznie (+48 785 777 199) oraz pisemnie na adres: Osiedle 104/68, 62-590 Węglew-Kolonia.

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną: udostępnianie katalogu produktów, prowadzenie koszyka, formularze kontaktowe i zapytania ofertowe, umożliwienie składania zamówień oraz prowadzenie konta klienta.

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz — do złożenia zamówienia lub założenia konta — aktywny adres e-mail.

Umowa o udostępnianie Sklepu i prowadzenie koszyka zawierana jest na czas korzystania ze Sklepu, a umowa o prowadzenie konta klienta — na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług, a usunięcia konta zażądać, pisząc na adres office@seriangroup.com.

Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać e-mailem na adres office@seriangroup.com. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od dnia otrzymania.

Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które Klient poznaje w kasie, przed złożeniem zamówienia.

Informując o obniżce ceny, Sprzedawca podaje również najniższą cenę produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

• Produkty oznaczone jako „Przedsprzedaż” można zamówić przed ich premierą; termin rozpoczęcia wysyłki podany jest na stronie produktu.
• Produktów oznaczonych jako „Niedostępny” nie można zamówić do czasu ich ponownego udostępnienia.
• Produkty z ceną „na zapytanie” nie są sprzedawane przez kasę Sklepu; ofertę na nie Sprzedawca przygotowuje indywidualnie, po otrzymaniu zapytania.

Produkty biobójcze sprzedawane są zgodnie z pozwoleniami na obrót. Jeżeli pozwolenie ogranicza krąg użytkowników produktu (np. do użytkowników profesjonalnych), informacja o tym znajduje się w opisie produktu lub na jego etykiecie, a Sprzedawca może poprosić Klienta o potwierdzenie spełnienia tych wymagań przed realizacją zamówienia.

Aby złożyć zamówienie, należy:

1. 1
   Dodać produkty do koszyka

   Na stronie produktu lub w katalogu, przyciskiem „Dodaj do koszyka”.

2. 2
   Przejść do kasy

   Z koszyka, przyciskiem „Przejdź do kasy”.

3. 3
   Podać dane do zamówienia

   Imię i nazwisko, adres e-mail i adres dostawy, a jeżeli Klient chce otrzymać fakturę — także dane do faktury, w tym NIP.

4. 4
   Wybrać dostawę i płatność

   Spośród sposobów dostawy i metod płatności dostępnych w kasie.

5. 5
   Potwierdzić zamówienie

   Po sprawdzeniu podsumowania — produktów, łącznej ceny i kosztów dostawy — przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty (np. „Zapłać teraz”).

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Po jego złożeniu Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.

Treść umowy — zamówione produkty, ceny, koszty dostawy i dane Klienta — utrwalana jest w potwierdzeniu zamówienia przesyłanym e-mailem oraz w koncie klienta. Sprzedawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku najpóźniej w chwili dostarczenia produktu.

Zamówienia można składać przez całą dobę. Zamówienia złożone w dni inne niż robocze Sprzedawca realizuje od najbliższego dnia roboczego.

Jeżeli płatność za zamówienie nie zostanie zrealizowana, zamówienie zostaje anulowane. Jeżeli realizacja zawartej umowy okaże się niemożliwa (np. z powodu braku produktu), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca mu wszystkie otrzymane płatności, nie później niż w terminie 14 dni.

W Sklepie można zapłacić:

• BLIK-iem,
• kartą płatniczą: Visa, Mastercard, Maestro, American Express lub UnionPay,
• portfelem cyfrowym: Apple Pay, Google Pay lub Shop Pay,
• płatnością lokalną: Bancontact, Bizum lub iDEAL | Wero,
• kryptowalutą USDC (stablecoin).

Dostępność poszczególnych metod może zależeć od urządzenia, przeglądarki i kraju Klienta; metody dostępne przy danym zamówieniu wyświetlane są w kasie.

Płatności obsługuje Shopify (Shopify Payments) wraz ze współpracującymi z nim dostawcami usług płatniczych. Dane płatnicze Klient podaje bezpośrednio w kasie; Sprzedawca ich nie otrzymuje i nie przechowuje.

Płatność następuje z góry, przy składaniu zamówienia. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności.

Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia dowód zakupu zgodnie z przepisami podatkowymi. Klient, który chce otrzymać fakturę, podaje dane do faktury, w tym NIP, przy składaniu zamówienia.

Dostępne kraje i sposoby dostawy, ich koszty oraz przewidywany czas dostawy podawane są w kasie przed złożeniem zamówienia.

Czas realizacji zamówienia liczy się od dnia otrzymania potwierdzenia płatności i obejmuje przygotowanie przesyłki oraz jej dostarczenie przez przewoźnika. Produkty w przedsprzedaży Sprzedawca wysyła po dacie premiery podanej na stronie produktu.

Produkty dostarcza firma kurierska lub inny przewoźnik na adres wskazany w zamówieniu. O wysyłce Klient jest informowany e-mailem.

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności przewoźnika, a w razie jej uszkodzenia — spisanie protokołu szkody. Nie jest to warunek skorzystania z praw przysługujących Konsumentowi na podstawie przepisów.

Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu produktu.

Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej.

Termin biegnie od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje produkty dostarczane osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć e-mailem na adres office@seriangroup.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy, korzystając ze wzoru formularza zamieszczonego w Polityce zwrotów i reklamacji albo w dowolnej innej formie. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.

Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument zwraca produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy; do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, oraz produktu wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Instrukcję zwrotu krok po kroku zawiera Polityka zwrotów i reklamacji.

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową. Wobec Konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub brak zgodności jest istotny, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Reklamację można złożyć e-mailem na adres office@seriangroup.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Aby ułatwić jej rozpatrzenie, zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności i żądania Klienta oraz dołączenie zdjęć produktu.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

Koszty naprawy, wymiany oraz odebrania niezgodnego produktu ponosi Sprzedawca.

W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

Procedurę reklamacji krok po kroku opisuje Polityka zwrotów i reklamacji.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów, a także wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego.

Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Informacje o nich dostępne są w siedzibach tych instytucji oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies opisuje Polityka prywatności i cookies.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, metod płatności lub sposobów dostawy albo zakresu usług Sklepu. Zmiana obowiązuje od daty wskazanej przy publikacji nowej wersji. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego miejsce zwykłego pobytu w innym państwie ochrony, jaką zapewniają mu przepisy tego państwa, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.